Zasady publikacji opinii

1. Zasady określają, jak w serwisie PriceRobin („Serwis”) dodaje się, sprawdza, publikuje i usuwa opinie użytkowników. Serwis prowadzi PriceRobin, ul. Jerzego Janosika 17, 71-424 Szczecin („my”). Skontaktujesz się z nami przez formularz kontaktowy.
2. Zasady są częścią Regulaminu. W sprawach, których tu nie opisujemy (np. reklamacje, prawo właściwe, spory), stosuje się Regulamin.
3. Opinia wyraża poglądy jej autora, a nie PriceRobin. Nie jesteśmy stroną umów, które autor zawarł z ocenianą firmą.

• Opinia: ocena w skali od 1 do 5 gwiazdek z tytułem i treścią, a opcjonalnie także z ocenami szczegółowymi, plusami, minusami, typem podróży i miesiącem pobytu lub zakupu.
• Autor: osoba, która dodała Opinię.
• Obiekt: to, czego dotyczy Opinia: hotel, linia lotnicza, lotnisko, sklep, produkt, biuro podróży, atrakcja, usługa albo kierunek podróży.
• Partner: firma, której oferty pokazujemy w Serwisie, w tym oceniana firma.
• Moderacja: sprawdzenie Opinii przed publikacją i po zgłoszeniu.
• Opinia potwierdzona: Opinia z oznaczeniem „Potwierdzony pobyt”, „Potwierdzony zakup” albo „Potwierdzona rezerwacja” (§ 5).

1. Opinię może dodać osoba fizyczna, która sama skorzystała z usługi albo kupiła produkt w ciągu ostatnich 24 miesięcy i potwierdziła adres e-mail linkiem, który jej wyślemy, albo jest zalogowana na Koncie.
2. Przed wysłaniem Autor składa oświadczenie, że Opinia opisuje jego własne doświadczenie i nie powstała na zlecenie ani za wynagrodzenie ocenianej firmy lub jej konkurencji, oraz akceptuje te zasady.
3. Jedna osoba może mieć jedną Opinię o danym Obiekcie. Ponowne wysłanie to zmiana Opinii, która wraca do Moderacji.
4. Opinii nie dodają: Partnerzy, ich pracownicy, współpracownicy i osoby bliskie ani osoby działające na ich zlecenie, zarówno o sobie, jak i o konkurencji. Nie wolno też dodawać Opinii w imieniu innych osób ani z kilku adresów e-mail.
5. Nie płacimy za Opinie i nie zamawiamy ich. Jeśli uruchomimy punkty za zweryfikowane Opinie w programie lojalnościowym, będą one takie same bez względu na ocenę, a zasady opiszemy przed startem na stronie Jak weryfikujemy opinie.

1. Opinia ma dotyczyć Obiektu i opisywać prawdziwe, własne doświadczenie Autora. Tytuł ma od 5 do 80 znaków, a treść od 50 do 2000 znaków. Opinie przyjmujemy po polsku.
2. Krytyka jest dozwolona i mile widziana. Ocena może być niska, jeśli opisuje doświadczenie Autora.

W Opinii nie wolno umieszczać:

• linków i danych kontaktowych (adresów e-mail, numerów telefonów);
• danych osobowych innych osób, np. nazwisk pracowników, numerów rezerwacji, zdjęć dokumentów;
• wulgaryzmów, obelg, gróźb, treści dyskryminujących albo nawołujących do nienawiści;
• reklamy, spamu i treści niezwiązanych z Obiektem;
• treści nieprawdziwych, w tym Opinii o Obiekcie, z którego Autor nie korzystał, oraz tekstów wygenerowanych automatycznie, które nie opisują jego doświadczenia;
• treści naruszających prawa innych osób, np. cudzych tekstów i zdjęć, oraz innych treści bezprawnych.

1. Sprawdzamy, czy Opinie pochodzą od osób, które korzystały z usługi albo kupiły produkt, w ten sposób: (a) Autor potwierdza adres e-mail albo jest zalogowany; (b) składa oświadczenie z § 3 ust. 2; (c) każda Opinia przechodzi Moderację przed publikacją; (d) Opinię oznaczamy jako potwierdzoną, gdy dopasujemy ją do rezerwacji albo zakupu.
2. Opinia jest potwierdzona, gdy Autor, będąc zalogowanym, przeszedł do Partnera przez link PriceRobin i zawarł z nim umowę, a Partner potwierdził transakcję w raporcie rozliczeń (np. po wymeldowaniu z hotelu albo po upływie terminu na zwrot towaru). Dopasowujemy ją po identyfikatorze przejścia; nie widzimy danych płatności.
3. Brak oznaczenia nie znaczy, że Opinia jest nieprawdziwa, tylko że nie mamy dowodu rezerwacji albo zakupu przez PriceRobin. Takie Opinie sprawdzamy w Moderacji.
4. Gdy mamy wątpliwości, możemy poprosić Autora o potwierdzenie pobytu albo zakupu, np. potwierdzenia rezerwacji z zakrytymi danymi. Bez odpowiedzi w ciągu 14 dni możemy Opinii nie opublikować.

1. Każdą Opinię sprawdzamy przed publikacją, bez zbędnej zwłoki. Do tego czasu widzi ją tylko Autor, z oznaczeniem „Czeka na moderację”.
2. Formularz automatycznie zatrzymuje linki, dane kontaktowe i wulgaryzmy, a system może oznaczyć Opinię do dokładniejszego sprawdzenia (np. seria Opinii z jednego adresu). Decyzję o publikacji albo odrzuceniu podejmuje człowiek.
3. Opinię zgodną z zasadami publikujemy bez względu na ocenę. Nie ukrywamy Opinii negatywnych i nie zmieniamy kolejności, żeby poprawić ocenę Obiektu. Średnią liczymy ze wszystkich opublikowanych Opinii o Obiekcie.
4. Nie zmieniamy treści Opinii. Jedyny wyjątek to ukrycie danych osobowych (oznaczamy to w treści); pozostałe naruszenia odsyłamy Autorowi do poprawy.
5. Gdy Opinii nie publikujemy albo ją usuwamy, wysyłamy Autorowi e-mailem uzasadnienie: którą zasadę naruszyła i co może zrobić (art. 17 rozporządzenia (UE) 2022/2065, „DSA”). Autor może Opinię poprawić i wysłać ponownie.
6. Opinię opublikowaną możemy ponownie sprawdzić po zgłoszeniu (§ 9). Gdy niezależnie zgłoszą ją trzy osoby, do czasu decyzji wraca do Moderacji i nie jest widoczna.

1. Partner nie może zmienić, ukryć ani usunąć Opinii o sobie i nie ma wpływu na jej publikację ani kolejność.
2. Partner może raz publicznie odpowiedzieć pod Opinią. Odpowiedź oznaczamy nazwą Partnera i sprawdzamy na tych samych zasadach co Opinie.
3. Partner może zgłosić Opinię tak jak każdy użytkownik (§ 9).

1. Autor zachowuje prawa autorskie do Opinii. Oświadcza, że Opinia jest jego tekstem i że jej publikacja nie narusza praw innych osób.
2. Wysyłając Opinię, Autor udziela nam nieodpłatnej, niewyłącznej licencji bez ograniczeń terytorialnych, na czas publikacji Opinii w Serwisie, na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie w pamięci komputerów i serwerów; publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do Opinii dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, w Serwisie, aplikacji, rozszerzeniu przeglądarki i w odpowiedziach publicznego API oraz serwera MCP (z linkiem do Opinii w Serwisie); pokazywanie fragmentów z linkiem do całej Opinii; automatyczne tłumaczenie oznaczone jako tłumaczenie.
3. Możemy dać dalszą licencję tylko dostawcom, którzy przechowują i wyświetlają dane w naszym imieniu (np. hosting), w zakresie potrzebnym do działania Serwisu.
4. Przy Opinii pokazujemy imię albo pseudonim Autora, jeśli je podał, a w innym wypadku podpis „Użytkownik PriceRobin”. Adresu e-mail nie pokazujemy.
5. Licencja wygasa, gdy Opinia zostanie usunięta, z wyjątkiem kopii, które musimy przechowywać z mocy prawa albo do obrony przed roszczeniami (§ 10 ust. 3).

1. Każdy, także Partner, może zgłosić Opinię przyciskiem „Zgłoś” przy Opinii albo przez formularz kontaktowy z tematem „Zgłoszenie nielegalnych treści (DSA)”. Powody do wyboru przy przycisku „Zgłoś”:

• Nieprawdziwa albo kupiona opinia
• Dane osobowe
• Wulgaryzmy albo obraźliwe treści
• Reklama albo spam
• Nie na temat
• Treść nielegalna
• Inny powód

2. Zgłoszenie treści nielegalnej (art. 16 DSA) zawiera: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, adres (URL) Opinii, imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (imię i nazwisko nie są wymagane przy zgłoszeniach dotyczących seksualnego wykorzystywania dzieci) i oświadczenie, że zgłoszenie składa w dobrej wierze, a informacje w nim są dokładne i kompletne. Formularz kontaktowy prowadzi przez wszystkie te pola.
3. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki i informujemy zgłaszającego o decyzji. Autora informujemy o decyzji wraz z uzasadnieniem.
4. Od decyzji można się odwołać w ciągu 6 miesięcy przez formularz kontaktowy z tematem „Odwołanie od decyzji w sprawie opinii”. Odwołanie rozpatruje człowiek, który jeszcze raz sprawdza Opinię i zgłoszenie. Można też skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów albo drogi sądowej.
5. Osobom, które często wysyłają zgłoszenia oczywiście bezzasadne, po ostrzeżeniu możemy czasowo przestać je rozpatrywać.

1. Autor może w każdej chwili poprawić albo usunąć swoją Opinię: na stronie Obiektu, w Koncie („Moje opinie”) albo pisząc do nas przez formularz kontaktowy. Prośbę o usunięcie spełniamy bez zbędnej zwłoki.
2. Usuwamy Opinie niezgodne z zasadami (z uzasadnieniem, § 6 ust. 5) i Opinie, o których usunięcie prosi Autor. Usunięcie Konta usuwa też Opinie Autora.
3. Po usunięciu możemy przechowywać kopię Opinii i historię decyzji tylko tak długo, jak wymaga tego prawo albo obrona przed roszczeniami, zgodnie z polityką prywatności.
4. Gdy Obiekt znika z Serwisu (np. hotel przestaje działać), możemy przestać pokazywać jego Opinie. Nie usuwamy wybiórczo Opinii negatywnych.

1. Przetwarzamy adres e-mail Autora, treść Opinii, podany pseudonim, datę dodania i, dla Opinii potwierdzonych, identyfikator przejścia do Partnera. Cele: publikacja i Moderacja Opinii, potwierdzenie, że Autor jest prawdziwą osobą, oznaczenie Opinii potwierdzonych, obsługa zgłoszeń i odwołań.
2. Szczegóły, w tym podstawy prawne i okresy przechowywania, opisuje polityka prywatności.

1. Zasady możemy zmienić z ważnych powodów: zmiany przepisów, nowych funkcji albo nadużyć. Zmiany ogłaszamy na tej stronie, a osobom z Kontem także e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
2. Opinie opublikowane przed zmianą oceniamy według zasad z dnia publikacji, chyba że zmiana wynika z przepisów prawa.