Opinie podróżników

Jak weryfikujemy opinie

Opinie publikujemy po sprawdzeniu. Oznaczamy, które pochodzą od osób z potwierdzoną rezerwacją przez PriceRobin. Oto zasady, bez drobnego druku.

• Kto może napisać opinię

  Każdy, kto sam skorzystał z usługi albo kupił produkt, także poza PriceRobin, w ciągu ostatnich 24 miesięcy. Przed wysłaniem autor oświadcza, że opinia opisuje jego własne doświadczenie i nie powstała na zlecenie ani za wynagrodzenie ocenianej firmy lub jej konkurencji.

  Jedna osoba ma jedną opinię o danym miejscu albo produkcie; poprawiona opinia wraca do moderacji. Partnerzy, ich pracownicy i osoby działające na ich zlecenie nie oceniają ani siebie, ani konkurencji.

• Sprawdzamy każdą opinię przed publikacją

  Formularz od razu zatrzymuje linki, adresy e-mail, numery telefonów i wulgaryzmy. Potem opinię czyta moderator: sprawdza zasady publikacji i szuka oznak fałszywych opinii, np. serii opinii z jednego adresu, kopiowanych tekstów albo powiązań z ocenianą firmą.

  W razie wątpliwości możemy poprosić autora o potwierdzenie pobytu lub zakupu. O publikacji decyduje człowiek, a odrzuconą opinię odsyłamy z powodem, żeby można ją było poprawić.

• Co znaczy „Potwierdzony pobyt” i „Potwierdzony zakup”

  Autor był zalogowany, przeszedł do partnera przez link PriceRobin i tam zarezerwował albo kupił, a partner potwierdził tę transakcję w swoim raporcie rozliczeń, np. po wymeldowaniu z hotelu albo po terminie na zwrot towaru. Dopasowujemy ją po identyfikatorze przejścia, bez danych płatności.

  Opinie bez oznaczenia też mogą być prawdziwe, ale nie mamy dowodu rezerwacji ani zakupu: te sprawdzamy tylko w moderacji.

• Nie płacimy za opinie i nie usuwamy negatywnych

  Nie kupujemy opinii, nie zamawiamy ich i nie piszemy ich sami. Krytyczna opinia ma te same szanse na publikację co pochwała. Średnią liczymy ze wszystkich opublikowanych opinii, a lista zaczyna się od najnowszych: kolejność nie zależy od oceny ani od prowizji partnera.

  Planujemy punkty w programie lojalnościowym za zweryfikowaną opinię (20 pkt), zawsze tyle samo, bez względu na wystawioną ocenę. Zanim je uruchomimy, opiszemy to tutaj.

• Partnerzy nie edytują opinii

  Hotel, linia lotnicza, sklep czy biuro podróży nie może zmienić, ukryć ani usunąć opinii o sobie i nie wpływa na jej publikację. Może raz publicznie odpowiedzieć pod opinią: odpowiedź oznaczamy nazwą partnera i sprawdzamy na tych samych zasadach. Może też zgłosić opinię, jak każdy.

• Zgłoś opinię, która łamie zasady

  Przy każdej opublikowanej opinii jest przycisk „Zgłoś”. Sprawdzamy każde zgłoszenie i informujemy o decyzji z uzasadnieniem. Treść nielegalną zgłosisz też przez formularz kontaktowy (DSA).

• Twoje dane

  Adres e-mail służy tylko do potwierdzenia, że to Ty, i do kontaktu w sprawie opinii. Przy opinii nie pokazujemy adresu ani nazwiska. Swoją opinię poprawisz albo usuniesz w każdej chwili. Szczegóły: polityka prywatności.

Tę informację podajemy, bo wymaga jej ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym: firma, która udostępnia opinie konsumentów, mówi, czy i jak sprawdza, że pochodzą od osób, które korzystały z produktu albo go kupiły. Pełne zasady: Zasady publikacji opinii i Regulamin.